Vous envisagez d’acheter un bien (souvent une maison ou un appartement en VEFA) chez le promoteur European Homes, mais en cherchant sur internet, vous tombez sur de nombreux forums et groupes de propriétaires mécontents. Retards, malfaçons, silence du SAV… La réputation du promoteur est-elle justifiée ? Et si vous rencontrez des problèmes, comment vous défendre ?
Les infos à retenir
- 📉 Les critiques récurrentes : Les avis négatifs (Trustpilot, Google, Forums) pointent souvent les mêmes problèmes : retards de livraison importants, finitions bâclées, et un service après-vente (SAV) difficile à joindre.
- 🏗️ Le modèle économique : European Homes se positionne sur l’accession à la propriété (prix attractifs). Cela implique parfois une sous-traitance en cascade qui peut impacter la qualité du suivi de chantier.
- 🛡️ Vous êtes protégé par la loi (VEFA) : En achetant sur plan, vous bénéficiez de garanties légales puissantes : Garantie de Parfait Achèvement (1 an), Biennale et Décennale. Le promoteur *doit* réparer.
- ✉️ L’arme absolue : les réserves et la LRAR. Ne communiquez jamais par téléphone. Tout problème doit être signalé par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception et noté précisément lors de la livraison (procès-verbal).
Quels sont les problèmes les plus souvent signalés par les clients ?
Il est important de distinguer l’anecdote de la tendance. Sur les groupes de copropriétaires et associations (comme l’AAMOI ou des groupes Facebook dédiés), les griefs reviennent en boucle :- La livraison : Des retards de plusieurs mois, parfois justifiés par les « intempéries » de manière abusive.- Les finitions : Peintures mal faites, joints manquants, carrelages qui sonnent creux, problèmes d’étanchéité des douches.- Les parties communes : Dans les lotissements, les espaces verts ou les voiries sont parfois livrés bien après les logements, ou non conformes aux plaquettes commerciales.- Le SAV : Une difficulté à faire revenir les entreprises pour lever les réserves une fois les clés remises, ce qui peut mener à un regret de l’achat immobilier.
Comment se protéger AVANT et PENDANT la livraison ?
Si vous avez signé ou comptez signer, la vigilance est de mise.
La visite de cloisons et pré-livraison
Ne manquez aucune visite de chantier. Prenez des photos, mesurez. Si vous voyez une anomalie, signalez-la par écrit immédiatement. N’attendez pas la fin.
Le jour de la remise des clés (Livraison)
C’est le moment crucial.
1. Prenez votre temps : Ne vous laissez pas presser par le représentant du promoteur. Testez tout : volets, robinets, prises, fenêtres.
2. Émettez des réserves : Notez TOUT ce qui n’est pas parfait sur le procès-verbal de livraison. Soyez précis. « Peinture sale mur chambre 1 », « Rayure vitre salon ».
3. La consignation des 5% : Si les défauts sont nombreux ou substantiels, vous avez le droit légal de consigner les derniers 5% du prix (chez un notaire ou à la Caisse des Dépôts), tant que les réserves ne sont pas levées. C’est votre seul moyen de pression.
Que faire si le promoteur ne répare pas (SAV muet) ?
Si, après la livraison, le promoteur fait le mort malgré vos réserves (Garantie de Parfait Achèvement), il faut passer à la vitesse supérieure.
1. Mise en demeure : Envoyez une mise en demeure par recommandé au siège social, en listant les réserves non levées et en fixant un délai d’intervention.
2. L’assurance Dommages-Ouvrage : Si les désordres sont graves (infiltrations, chauffage…), vous pouvez déclarer le sinistre directement à l’assurance Dommages-Ouvrage (DO) que le promoteur a souscrite pour vous. L’assurance fera faire les travaux et se retournera contre le promoteur.
3. L’action en justice : Pour les finitions non couvertes par la DO, si le montant est élevé, une action en référé pour obtenir une expertise judiciaire peut être nécessaire.
L’avis de l’avocat en droit immobilier
« European Homes, comme d’autres gros promoteurs, joue sur le volume. Les problèmes surviennent souvent quand la sous-traitance est mal gérée. Le client se sent petit face au géant. Mais la loi VEFA est très protectrice. Le promoteur vous doit un bien conforme et exempt de vices. Mon conseil : ne croyez pas les promesses orales du chef de chantier. Écrivez, notifiez, consignez les 5%. C’est le seul langage qu’ils écoutent. »
Un achat qui demande du suivi
Acheter chez un grand promoteur n’est pas une garantie de tranquillité absolue. Si la majorité des chantiers aboutissent, les problèmes de finition sont fréquents. En étant un acheteur averti, procédurier sur les réserves et ferme sur la consignation du solde, vous vous donnez les moyens d’obtenir le logement conforme que vous avez payé.
Foire Aux Questions (FAQ)
🤔 Puis-je me faire assister lors de la livraison ?
Oui, et c’est fortement recommandé. Vous pouvez venir avec un expert en bâtiment ou un huissier. Si vous êtes assisté par un professionnel, vous ne pouvez plus émettre de réserves pendant les 30 jours suivants (sauf vices cachés). Si vous êtes seul, vous avez 30 jours supplémentaires après la remise des clés pour compléter la liste des réserves par recommandé.
📅 Quel est le délai pour lever les réserves ?
La loi impose un délai « raisonnable ». Généralement, on considère que les réserves doivent être levées sous 90 jours. Passé ce délai, si vous avez consigné les 5%, vous êtes en position de force.
🧱 Les fissures sont-elles normales dans le neuf ?
Les microfissures de retrait (plâtre, enduit) sont courantes lors du séchage de la maison. Elles sont esthétiques. En revanche, des fissures traversantes, en escalier ou qui s’ouvrent sont structurelles et relèvent de la garantie décennale. Il faut les signaler immédiatement.
